Signalenservice
Life-events zijn relevante gebeurtenissen in het leven van een
burger. Deze life-events zijn vaak voor meerdere ketenpartners
binnen het domein Werk en Inkomen van belang omdat het invloed
heeft op de dienstverlening aan de (potentiële) klant. Een
dergelijke wijziging geeft de klant zelf door aan de desbetreffende
partij(en) of een derde partij, bijvoorbeeld de werkgever van de
klant, geeft de wijziging door. Ook kan een life-event een
resultaat zijn van dienstverlening van een overheidspartij,
bijvoorbeeld het beëindigen van de WW-uitkering.
In het programma DKD2 wordt onderzocht en beproefd in een pilot
of binnen de keten van Werk en Inkomen de ketenpartners elkaar via
automatische signalering (Abonnementenservice) kunnen informeren
over deze relevante life-events. Als deze beproeving slaagt dan zal
de Signalenservice landelijk beschikbaar gesteld worden aan de
keten Werk en Inkomen.
Wat kan uw gemeente ermee?
De signalenservice maakt proactieve en snelle
dienstverlening mogelijk doordat informatie over gebeurtenissen in
het leven van de burger uitgewisseld worden. Voordeel voor de
burger is dat de signalen de verspreiding van een wijziging zonder
extra inspanning van de burger mogelijk. De burger hoeft
een wijziging dus niet bij alle loketten door te
geven. De professional hoeft niet via telefoon, brief,
email of via een continue controle in Suwinet-Inkijk te achterhalen
dat de situatie van de klant gewijzigd is. Door actief geïnformeerd
te worden over een wijziging in het leven van een burger kan een
professional voorbereid handelen. Denk bijvoorbeeld aan een burger
die uit detentie komt en waarbij dienstverlening op het gebied van
nazorg van groot belang is.