Onderdelen

Het CP-ICT en het Inlichtingenbureau ondersteunen u met de volgende producten:

  1. de aanlevermonitor
    Deze monitoringtool is een webapplicatie waarop alle informatie over de aanlevering van uw gemeente overzichtelijk bij elkaar staat. Hiermee kunt u de aanleverprestaties van uw organisatie inzien en controleren, zowel voor de aanlevering via webservice als voor de batchaanlevering. U vindt de monitortool via onderstaande link. Kijk voor meer informatie in de handreiking monitor aanlevering.
  2. Foutcodes en oplossingen
    Als er een storing optreedt in de aanlevering via de webservice dan wordt de aard van de storing aangegeven en wat u kunt doen om deze storing op te lossen. De meest voorkomende storingen bij aanlevering via webservice zijn time out-problemen. Deze ontstaan omdat het bericht niet binnen vijftien (en t.z.t. tien) seconden kan worden teruggestuurd. Het gaat daarnaast vaak om niet-volledige berichten, foutieve postcodes, aanmaakfouten in het bestand, het niet afmelden van BSN's en/of niet tijdig aanleveren van de batch door de verantwoordelijke medewerker.
  3. Samenwerking rond oplossen storingen
    Het kan zijn dat u de storing zelf niet op kunt lossen. De servicedesk van het Inlichtingenbureau, het CP-ICT en de ICT-leveranciers van de gemeentelijke webservices werken samen bij het oplossen van deze storingen. Neem, als u er zelf niet uitkomt, contact op met de servicedesk van het inlichtingenbureau. Zijn kunnen een eerste diagnose geven en het probleem verhelpen dan wel u doorverwijzen . De Servicedesk is te bereiken op 0800 - 222 1122  en via e-mail: servicedesk@inlichtingenbureau.nl.
  4. Beheermodel
  5. Om een goede aanlevering te kunnen garanderen zult u lokaal het beheer daarvoor goed moeten regelen. Inzicht in de technische componenten, het monitoren van de aanlevering, het snel signaleren van een storing en het nemen van adequate maatregelen vormen hiervoor de belangrijkste ingrediënten. Hierbij moeten verantwoordelijkheden duidelijk belegd zijn. In de handreiking leest u meer hierover. De handreiking en het factsheet kunt u vinden bij Downloads, Monitor aanlevering.
  6. Mailservice
    Mocht er iets mis zijn in de aanlevering van uw DKD gegevens dan zult u dat nu pas merken als één van uw medewerkers in de aanlevermonitor kijkt of als u van één van uw klanten terugkoppeling krijgt. Hier gaat soms wat tijd overheen. Om u hierin tegemoet te komen hebben het Inlichtingen Bureau en het CP-ICT een mailing service ontwikkeld. Via deze service ontvangt uw beheerder een e-mail wanneer een probleem wordt gesignaleerd. Om dit goed te laten werken moet u de contactgegevens van uw beheerder dus wel actueel houden bij het Inlichtingen Bureau. Het bericht dat uw beheerder ontvangt bevat enkel de boodschap dat er een terugval in succesvolle bevragingen op uw database is en een link naar de aanlevermonitor, zodat het probleem gespecificeerd en opgelost kan worden.

Links
Monitortool aanlevering (let op: werkt alleen bij pc met aansluiting op Gemnet) - https://dkd-monitoring.ib.gemnet.nl/)