Antwoord voor Werkpleinen
In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg
alle overheidsvragen, producten en diensten bij hun gemeente
terecht. Daarmee kan de weg naar de overheid snel en gemakkelijk
worden gevonden. In deze visie - die is omarmd door het kabinet, de
VNG en de Manifestgroep (de gezamenlijke uitvoeringsinstellingen) -
is de gemeente een herkenbare ingang voor de hele overheid waar
vragen worden beantwoord of doorgezet en aanvragen in gang worden
gezet. In ICTU programma e-Overheid voor Burgers is, in
samenwerking met o.a. VNG, daarom Antwoord© ontwikkeld.
Om vragen van burgers en bedrijven zoveel mogelijk direct af te
kunnen handelen, kunnen gemeenten en Werkpleinen gebruik gaan
maken van een landelijke informatiebron: de Antwoord©
Contentcollectie. Dit is een verzameling overheidsinformatie in de
vorm van vragen en antwoorden (vac's). De bronnen voor deze
informatie zijn bijvoorbeeld uitvoeringsorganisaties, die zelf ook
zorgen voor het beheer ervan. De gemeente of werkplein kan deze
generieke content aanvullen met lokale content. De zogeheten
Werkplein content omvat vac's op het domein van werk en inkomen.
Deze bestaat uit informatie van UWV, inclusief informatie van het
Werkbedrijf, en generieke gemeentelijke informatie.
Wat kan uw gemeente ermee?
Voor gemeente en werkplein zijn er belangrijke redenen om
over betrouwbare en toegankelijke informatiebronnen te willen
beschikken: de rol van gemeenten vanaf 2015, de verwachtingen van
burgers en bedrijven en de wens om efficiënter te werken. Antwoord©
stroomlijnt de dienstverlening zodat de meeste vragen in de front
office kunnen worden beantwoord door aangeboden informatie van
overheidsorganisaties (bronnen) beschikbaar te stellen aan
gemeenten (afnemers). En dat over meerdere kanalen, omdat burgers
en ondernemers zelf hun voorkeurkanaal kunnen kiezen (een
gemeentelijke internetsite, per telefoon of de balie van een
gemeente).