Hoe betrek ik mijn medewerkers bij het DKD?
maandag 27 april 2009
Hoe betrek ik mijn medewerkers bij het DKD?
De aanlevering van gegevens van uw organisatie aan het DKD is
geregeld. Voor het gebruik van DKD en hergebruik van gegevens uit
DKD zijn processen aangepast en bewijslast gesaneerd. Op management
niveau is alles rond, maar nu moet het nog uitgevoerd worden. Hoe
maak je medewerkers enthousiast voor de nieuwe werkmethode en krijg
je het 'klant-centraal-denken' bij iedereen tussen de oren?
Er zijn verschillende manieren om medewerkers te betrekken bij
een project. Hier staan een paar praktijkvoorbeelden hoe sommige
gemeenten die aanpakken. De voorbeelden zijn afkomstig uit het
vooronderzoek implementatie DKD2.
Den Bosch
In Den Boschzijn professionals die verslag deden in de
werkoverleggen van hun afdeling in de projectgroep opgenomen. Alle
medewerkers zijn drie keer opgeleid en kregen, om het belang van de
klant duidelijk te maken, alle drie de keren het filmpje van DKD te
zien. Om de medewerkers bewust te maken van hun plek in de keten is
het hele poortwachterproces is in kaart gebracht. De werkprocessen
zijn vastgelegd in het gemeentelijk systeem waarin ook doorgelinkt
wordt naar instructies en dergelijke.
Beek
De gemeente Beek heeft gedurende het hele DKD project in elk
werkoverleg van de afdeling aandacht besteed aan het DKD en de WEU.
In deze kleine gemeente was dat voldoende om iedereen mee te
krijgen.
Zwolle
In Zwolle is het DKD ingebed in een groter programma dat zich
richt op cultuurverandering in het kader van klantgerichte
dienstverlening. Het DKD wordt daarbij gezien als een instrument,
niet als een einddoel.
Meer voorbeelden gezocht
In de tweede fase van het DKD (DKD2) wordt meer aandacht
besteedt aan cultuurverandering. Hiervoor is het KING
implementatieteam DKD2 naarstig op zoek naar best practices op dit
gebied. Wat heeft uw gemeente gedaan om medewerkers
enthousiast te maken voor de nieuwe werkmethode en het
'klant-centraal-denken' bij iedereen tussen de oren te krijgen? Of
heeft u een goed idee om dit nog te gaan doen? Laat het ons weten
zodat andere gemeenten kunnen profiteren van uw ervaring.